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Gestion d’une situation conflictuelle
GCV-SCD
Gestion d’une situation conflictuelle
Objectifs
A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable d’adopter le comportement adéquat lui permettant de gérer au mieux une situation de conflit simple et dégradée.
Public
Tout salarié travaillant au contact du public et devant gérer les conflits en rapport avec l’activité.
Pré-requis
Aucun
Délai d’accès : Inter : non disponible – Intra : dates à convenir d’un commun accord sous 15 jours minimum
Modalités d’accès : Réservez votre formation en complétant la fiche contact, mais également par mail (ludovic.lemaire@pulsart-formation.com) ou par téléphone (01 48 99 80 79)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires pour permettre une intégration adaptée. Merci de contacter notre référent au 06 33 78 85 31 / ludovic.lemaire@pulsart-formation.com, pour nous signaler toute situation nécessitant des besoins spécifiques dès l’inscription.
Validation : Attestation individuelle de formation établissant les compétences acquises au cours de la formation
Méthodes pédagogiques :
- Formation théorique et pratique en alternance
- Exposé interactif animé par un formateur en gestion de conflits et commandant de police en exercice
Programme
Partie théorique (30%) :
- Sensibiliser les participants et dédramatiser les situations de conflit,
- Apprendre à gérer son stress face à une situation conflictuelle,
- Identifier les différentes situations de conflit,
- Apprendre à maitriser son appréhension,
- Apprendre à s’adapter à l’attitude de l’agresseur,
- Conduites à tenir en fonction de la situation,
- Les conflits mineurs.
- La gestion des conflits dégradés
Enseignements pratique (70%) :
- Chaque thème abordé sera suivi par des mises en situations, analysées avec les participants.
- Ces exercices pourront être filmés en accord avec la direction et les stagiaires
Références réglementaires :
- Risque d’agression : Articles L 4121-1- L 4121-2 du Code du Travail.
- Protection de la santé : Articles L4141-1 du Code du Travail.
Consulter le calendrier
7 heures
4 à 10 participants
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| GCV-PRC | GESTION DES CONFLITS ET DE LA VIOLENCE – PREVENIR LE RISQUE DE CONFLIT |
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